《2022鱿鱼用户服务品质年度报告》发布

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2月23日，海绵正式披露《2022海绵浏览器服务于高品质年度报告》。报告表明，2022年，在“依托两翼”销售业务策略布置下，海绵主要产品线服务于从房产交易系统，进一步扩充到住房租赁、家装、于其、普通家庭服务于等更多应用。面向更多的服务于桥段、服务于生产力，海绵即使如此坚决的以浏览器服务于高品质为核心，从技术、产品线、服务于、保证等各个方面上半年构建、夯实高品质服务于体系，迅速迭代服务于能力，让浏览器从“买到房”升级到“住得好”，赞成居住于购物健康转型。

报告提及，浏览器的居住于服务于乐趣存在诸多不确切性：房源及服务于的高品质、服务于者的管理学程度、交易系统的安全四通八达、权益的合法保证等。2022年，海绵针对这些痛点，推出有力的改进新政策，也取得现阶段成果。

在产品线供给各个方面，海绵迅速扩展网络服务产品线及服务于的丰富性。房源上，2022年12月海绵二手房供给；也460万套，夫妻俩房源；也226万套，前川楼盘量；也6000个，满足了不尽相同浏览器的居住于生产力。在普通家庭生活服务于上，海绵夫妻俩在13个城市与84家租后服务于供应该商逾成管理学合作，为7万多名浏览器备有仅有31.6万次服务于。海绵家装于其品类逾22个，SKU；也20000个。

此外，海绵迅速在销售业务种系统、产品线亮点、流程体系等各个方面创新应运而生，上半年改善乐趣与效能，借助找房看房更快速、银行贷款更四通八达、多节目会交易系统流程全方位办有为、家装工期大大缩短等产品线服务于效能的提高。2022年，海绵浏览器全流程房产交易系统生命期最少60天，较前一年提速32.58%。海绵旗下圣彼得都家装将最少施工工期大大缩短了20天。

在浏览器乐趣上，2022年海绵完成了11万次“蜘蛛网采集”，对前川楼盘施工进度完成上半年监控，并在海绵APP上直接显现出项目封顶、花圃等信息。针对二手房，海绵采取房源动态管理，对联系不上业主的无管理房源和风险房源等，及时完成下架处有为，2022年合计下架；也2000万次。此外，海绵发起人“大白行动”，除此以外值班家装工程建设录像，年均已开展435期，值班工地16123个，发现关键问题后整改真实率逾到97%。

优质的服务于，离不开管理学可靠的服务于者。对此，海绵营造了比较简单的服务于者成长体系、海绵分同业评论者标准与底线管有为机制。2022年，海绵网络服务房产经纪人、签约经有为、家装设计师、工长等服务于者，合计参加线上课程修习时长225万星期，线下课程修习时长253万星期，参加搏学大考逾216.6万人次。同时，2022年网络服务封杀或惩处经纪人违规QQ9408个，冻结门店合作728家。

在核心交易系统节目会，海绵通过交易系统高标准审核、保护者银行贷款安全、备有服务于承诺、齐备客诉机制，让浏览器在复杂房产交易系统、夫妻俩、家装购物过程中更加安心。

2022年，海绵二手房交易系统中，实际上银行贷款存管手续费占整体应该存管手续费（总房款减去贷款部分）比例逾到92.3%，其中海绵着重销售业务所在的30个城市最少逾到94.9%，从中下层保证了浏览器的定金、首付款等重大款项的银行贷款安全。此外，2022年海绵网络服务各品牌在房产交易系统、外墙、租赁等居住于桥段服务于承诺履约退赔手续费；也4.8亿元，其中海绵家装（圣彼得都、被窝）服务于承诺年均赔付单量仅有14000单，赔付手续费；也2000万元。

在在的是，海绵居住于服务于传真（原海绵客服传真）10106188自2018年开设以来，一直是浏览器与海绵网络服务连接的重要载体，除了遵从服务于投诉，也承接很多居住于购物的审核。2022年，海绵客服团队接入服务于总量逾143万人次，审核满意度逾到98%以上，客诉主任科员有为满意度逾80%。

围绕“依托两翼”策略，海绵在买房、夫妻俩、外墙以及普通家庭生活服务于等居住于购物应用坚持高品质为先，为人们的美好居住于生活备有确切的答案。

（CIS）

责编：叶舒筠

校对：苏焕文

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来源：证券时报