Omdia：到2027年 全世界边缘ICT服务市场规模将达到2450亿美元

，而不是仅仅从超大规模科技各个领域Corporation和ISV那里获得特许，因为它们并不能突显差异化。此外，他们还可以通过在不断创新中都心地带与生态平衡搭挡/顾客共创价值来提高自己的实质上地位。

将年底行政的单向外客户服务视为更为重要快速增长各个领域。大企业更为追捧即客户服务种系统---从资本支出转向开始运行支出，将部分或全部因特网/幽/临时工电源/领域行政临时工外包给可靠的客户服务客户服务服务商。这种方法之后占领了内部资源，弥合了大企业的技能差异。年底行政的单客户服务应将俱备技术的内嵌的单因特网公共安全机制，并且必需用户针锋相对型监控应将用软件与平台来赞成大企业操控自己的数据。

通过过渡到注目的产品重回解决方案展现自己的向外意志力。虽然一些客户服务服务商鼓励展现他们的向外提高效率来设法解决大企业的业务部门/开始运行挑战，但其他客户服务服务商却退而求其次，将向外作为幽或因特网提高效率的组成部分，让它处于不太显眼的位置。如果想要在向外各个领域获取重视，后一类客户服务服务商必需筹划攻势，对自己的向外客户服务之后同步进行定位---有可能才会在更为重要临近与一些产品重回搭挡联合痛快，并获取不断创新中都心地带的赞成。

产品概况

在2023-2027年长期，当今世界大企业向外客户服务产品规模将从1162亿美元升至2454亿美元，长期的复合年快速增长率(CAGR)为22.8%。

向外发表意见客户服务是这个产品上的最大克拉通(2023年为39.0%)，为许多向外提高效率奠定了基础;它通常与愈来愈广泛的幽/网战略性相联结，在一些布景下也以外IoT与系统性。SI和金融业/行政的Corporation在这一并不一定中都抢占最大占有率。与此同时，电信公司开始运行商和各种服务商通过愈来愈有针对性的方法(如幽/网实质上或基于用例/餐饮业)在这一各个领域寻求更为重要急于。通常，发表意见客户服务从明确业务部门个案筹划，然后为每个顾客借助于最合适的高效率与提高效率---可以由主客户服务服务商共享尾端到尾端客户服务，也可以根据各个搭挡的意志力由不尽相同的搭挡负责不尽相同的部分。

向外存储器和算出客户服务是整个向外产品的更为重要快速增长动力，这是因为必需解决问题和存储器的数据量急剧快速增长，而且更为多的数据分散到向外(以前直接重回服务共享商或互动的单)。超大规模科技各个领域Corporation最适合抓住这些急于，快速扩展自己的向外算出临近与客户服务。与此同时，电信公司开始运行商热衷于增建自己的向外算出基础设施，旨在在与超大规模科技各个领域Corporation合作的同时扩大自己在这一各个领域的产品占有率。

因特网客户服务是尾端到尾端向外产品的更为重要部分;然而，与整个因特网通信产品一样，这一各个领域的快速增长比较有限。电信公司开始运行商多半在这一各个领域抢占实质上地位，并且在打造因特网行政意志力的同时更为多地在因特网客户服务的改进添加其他客户服务，从而通过周围与餐饮业提高效率突显差异化。

大企业愈加期待因特网公共安全客户服务融入向外提高效率，并由客户服务服务商在这一各个领域的广泛意志力共享赞成---这些意志力超越了向外，包含因特网、幽和领域，共享基于AI的威胁预防等应将用软件。尽管期望值急剧提高，但这一并不一定的快速增长更快比发表意见、内嵌和行政的单向外客户服务要慢。

向外内嵌客户服务也为俱备高效率意志力的客户服务服务商共享了一个更为重要快速增长急于，这是由于必需将日益复杂的提高效率与向外元素内嵌在一起，而大企业自身缺乏继续执行这些任务的技能。内嵌客户服务通常是同一客户服务服务商及其搭挡继发表意见业务部门之后共享的后续客户服务。

随着时间的推移，年底行政的单向外客户服务更为受欢迎。客户服务举例来说MEC、设备行政以及基于向外的临时工电源监控，并且可以在不才会IT或因特网研究员质问的情况下笨拙从互动的单使用。SI和电信公司开始运行商正在打造自己的行政客户服务意志力，甚至超大规模科技各个领域Corporation也开始共享至少是非年底的行政的单向外提高效率。

Figure 1: Global enterpriseedge services forecast – 2023-27 ($ billions)

来源不明：Omdia。

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